El Nivel de Servicio (SLA) de On Cloud 

Política de nivel de servicio transparente

En On Cloud nos gusta ser transparentes, sabemos que el proveer de la información veraz y oportuna permite a los negocios crecer y tomar acciones sobre cualquier eventualidad o contingencia que se presente. Por eso vamos actualizando nuestro nivel de servicio en esta pagina todos los meses para que nos evalúes y nos des tu voto de confianza. En el Log de incidencias y en el twitter de On Cloud ( @oncloudmx ) publicaremos si estamos presentando alguna contingencia.

 SLA en tiempo real

El SLA actual es 99.9691692777376% y se actualiza cada hora. Si todo marcha correctamente el nivel sube pero si tenemos una continguencia disminuye.

SLA Anual
Año Porcentaje de disponibilidad Minutos Abajo Minutos en el año
2014 99.948% 54 220320
2015 99.92% 100 525600
2016 99.98442517662171% 194 1245600
2017 100% 0 1245600
2018 100% 0 1245600
SLA Mensual
Año Mes Energia Electrica Servidores WAN (Internet) Red Local Alamacenamiento Hibrido Almacenamiento Flash Minutos Abajo Porcenaje de disponibilidad
2014 8 99.98 100 100 100 100 N/A 0 99.996%
2014 9 100 99.82 100 100 100 N/A 0 100%
2014 10 100 100 100 100 100 N/A 0 99.964%
2014 11 100 100 99.97 100 100 N/A 0 99.784%
2014 12 100 100 100 100 100 N/A 0 100%
2015 1 100 100 100 100 100 N/A 0 100%
2015 2 100 100 98.93 100 100 N/A 0 99.786%
2015 3 100 100 100 99.7 100 N/A 0 99.94%
2015 4 100 100 99.23 100 100 N/A 0 99.846%
2015 5 100 100 100 100 100 N/A 0 100%
2015 6 100 100 99.91 100 100 N/A 0 99.982%
2015 7 100 100 99.98 100 100 N/A 0 99.996%
2015 8 100 99.8 99.85 100 100 N/A 0 99.93%
2015 9 100 100 100 99.98 100 N/A 0 99.996%
2015 10 100 100 98.45 100 100 N/A 0 99.69%
2015 11 100 100 100 100 100 N/A 0 100%
2015 12 100 100 99.985 100 100 N/A 0 99.984%
2016 1 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 2 100 100 99.99281609195403 99.98563218390805 100 100 9 99.99640804597702%
2016 3 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 4 100 100 100 99.89120370370371 100 100 47 99.98186728395062%
2016 5 100 100 99.78494623655914 100 99.90591397849462 100 138 99.94847670250896%
2016 6 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 7 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 8 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 9 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 10 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 11 100 100 100 100 100 100 0 100%
2016 12 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 1 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 2 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 3 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 4 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 5 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 6 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 7 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 8 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 9 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 10 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 11 100 100 100 100 100 100 0 100%
2017 12 100 100 100 100 100 100 0 100%
2018 1 100 100 100 100 100 100 0 100%
2018 2 100 100 100 100 100 100 0 100%
2018 3 100 100 100 100 100 100 0 100%
2018 4 100 100 100 100 100 100 0 100%
 Nivel de Servicio Comprometido por On Cloud

Servidores Energía (Electricidad) WAN (Internet) LAN (Red local) Almacenamiento On Cloud SLA
SLA 99.90% 99.99% 99.40% 99.95% 99.90% 99.828%
Tiempo fuera al día 1.44 minutos 8.64 segundos 8.64 minutos 43.2 segundos 1.44 minutos 2.47 minutos
Tiempo fuera al semana 10.08 minutos 60.48 segundos 1.0008 horas 5.04 minutos 10.08 minutos 17.3376 minutos
Tiempo fuera al mes 40.32 minutos 4.032 minutos 4.032 horas 20.16 minutos 40.32 minutos 1.15584 horas
Tiempo fuera al año 8.064 horas 48.384 minutos 48.384 horas 4.032 horas 8.064 horas 13.87 horas
 Metodología para calcular el nivel de servicio

¿Qué es y cómo se calcula el SLA?

SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de Nivel de Servicio Comprometido es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El SLA es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio.

En On Cloud el SLA se divide en 6 partes:

  • SLA Telcom: WAN Wide area network o red de área amplia.
  • SLA Energía: Energía Eléctrica redundante.
  • SLA Comunicaciones: LAN Local area network o red de área local.
  • SLA Servidores: monitor de la máquina virtual.
  • SLA Almacenamiento Compartido Hibrido: donde residen todos los datos.
  • SLA Almacenamiento Compartido Flash: donde residen todos los datos.

¿Cómo calculamos nuestro SLA en tiempo real?

La fórmula que utilizamos para calcular el SLA en tiempo real es la sumatoria del tiempo abajo (Down Time) entre el los minutos han pasado desde el 8 de agosto del 2014 a la fecha de hoy.

SLA=100-((100*(Sumatoria(downtime))/(minutos desde el 1ero de agosto del 2014))

¿Cómo calculamos nuestro SLA por Año?

La fórmula que utilizamos para calcular el SLA año es la sumatoria del tiempo abajo (Down Time) por cada año entre el los minutos han pasado en cada año.

SLA=100-((100*(Sumatoria(downtime por año))/(minutos en año))

¿Cómo calculamos nuestro SLA por mes?

Utilizamos la misma fórmula que en el SLA por año solamente lo agrupamos por mes

SLA=100-((100*(Sumatoria(downtime por mes))/(minutos por mes))

Log de Incidencias
Fecha y Hora Area Severidad Duranción del evento en minutos Descripción
2016-08-02 22:15:00 Wan Alerta 5 Se programo una ventana mandatoria a uno de los firewalls para evitar incidentes y mejorar la seguridad del entorno.
2016-05-16 07:35:00 Almacenamiento Hibrido Error Parcial 42 Se detecto una inconsistencia en uno de los Datastore mecanicos. ===== Actualización 7:47 am==== El problema se encuentra en el modulo de Snapshots que esta duplicando el trabajo llenando más rápido el Datastore de lo que lo libera. Las VM que están este datastore no están en operación. ===== Actualización 7:56 am ===== Se ha solucionado el problema, los clientes empiezan a reportar que su servicio esta operando. ===== Actualización 8:09 am ===== Todos los clientes están operativos. Se ha corrido un diagnostico y verificación en el datastore y todo salio satisfactoriamente.
2016-05-06 09:31:00 Wan Error Parcial 96 El Core switch de uno de los proveedores de internet fallo.
2016-04-26 15:47:00 Lan Error Parcial 47 Un equipo de de red local (Switch) presento una falla y tuvo que ser reemplazado, esto afecto algunos servidores, Se van a tomar acciones para particionar en regiones más pequeñas y evitar problemas como el que se presentó. Actualmente todos los servicios se encuentran operando normalmente
2016-04-22 20:12:00 Wan Alerta 365 Uno de los enlaces de internet sufrió un corte en su fibra, Este problema solo afecta a clientes que tienen contratado enlaces especiales.
2016-02-19 23:18:00 Lan Error Parcial 6 Como se reporto en el pasado informe se acaba de cambiar el equipo que no estaba funcionando correctamente. Todos los servicios ya operan correctamente y hemos corrido todas las pruebas de diagnostico.
2016-02-19 18:57:00 Wan Informacion 0 Uno de los equipos de red perimentrales presenta fallos. Aun no afecta a ningun cliente por lo que reemplazaremos a las 9:30 pm para evitar un DownTime sorpresivo.
2016-02-18 22:55:00 Wan Error Parcial 1 Conforme a lo reportado hace 24 uno de los equipos de red fue actualizado para evitar vulnerabilidades.
2016-02-18 10:43:00 Wan Alerta 0 Se ha abierto una revisión en los equipos perimetrales de red asegurando el acceso de los servicios. La idea es seguir mejorando para evitar caídas sorpresivas de servicio Ninguna afectación para nuestros clientes.
2016-02-17 18:41:00 Lan Informacion 0 Se ha detectado una vulnerabilidad en un equipo. Se deberá hacer un upgrade MANDATORIO teniendo una afectación aproximada de 5 minutos en algunos clientes. Se ha programado este servicio a las 11:45 pm
2016-02-11 11:45:00 Wan Alerta 16 Se abrió una ventana de mantenimiento mandatoria por parte del uno de los proveedores de internet.

Ningún cliente, instancia o servicio se vio afectado.

No hay afectación al Nivel de servicio comprometido (SLA)
2016-02-10 21:06:00 Wan Error Parcial 2 Se presentó una falla menor en uno de los firewall, Se procedió a la corrección.

======== Actualización 10/2/2016 9:12 ==============
El Sistema esta funcionando correctamente
2016-02-03 12:01:00 Wan Alerta 180 Detectamos que el internet esta muy lento, también encontramos que ciertos clientes se desconectan. Las conexiones que provienen del carrier (tercero) bestel es el que mas presenta fallas. Se ha reportado con el carrier que presenta la falla y ha quedado solucionado.
2014-08-25 13:01:00 Wan Error 420 Ajuste al SLA Es el SLA de agosto del 2014 al 31 dic del 2015 Antes del sistema actual de medición automática del SLA
¿Qué pasa si fallamos en el nivel de servicio?

En On Cloud nos esforzamos todos los días para superar con nuestro compromiso de un 99.828% (13.87 horas de fallas al año) pero si esto no se cumple ofreceremos a nuestros clientes un descuento del 5% de su facturación mensual .Para mayor información sobre esta garantía revise su contrato On Cloud con su ejecutivo de cuenta.